Veelgestelde vragen

Misschien heb je nog vragen? Hieronder vind je de antwoorden op vragen die we eerder kregen. Bel ons anders op 0900 44 33 444 (nl, 10 ct per min) / 070 27 26 35 (be, 15 ct per min) of stuur een e-mail (info@sofa.com) - we praten graag over fijne plofbanken …

Vragen over de banken

• Kan ik andere poten onder mijn bank krijgen?

  Je kunt in elk geval een andere kleur voor de poten (en voor alle houten onderdelen) krijgen. Onze standaardpoten zijn van massief beukenhout en zijn mahoniebruin van kleur maar je kunt ook kiezen voor ebbony (zwart), blank gelakt of blank ongelakt. Ook kun je de poten in eiken krijgen maar slechts in één kleur (waxed).

  Verder kun je de poten ook omwisselen. Wanneer je bijvoorbeeld de wieltjes van de Bluebell poten niet mooi vindt, kun je kiezen om Snowdrop poten onder je Bluebell te hebben. We moedigen het overigens niet aan omdat andere poten de hoogte en daarmee ook het uiterlijk en het comfort van de bank beïnvloeden maar goed, het blijft jouw bank.

• Kunnen modulaire elementen ook worden aangepast?

  Je kunt een Stella bank samenstellen met behulp van veertien verschillende elementen dus je kunt hem aanpassen aan nagenoeg elke ruimte. Verdere aanpassingen zijn eigenlijk niet echt mogelijk.

• Kan ik ook een eigen stof krijgen?

  Jazeker! Klik hier voor informatie.  Je kunt ons natuurlijk ook bellen ons op 0900 44 33 444 (nl, 10 ct per min) / 070 27 26 35 (be, 15 ct per min) of mailen (info@sofa.com) zodat we je uit kunnen leggen hoe het werkt.

• Kan ik de afmetingen van de banken of bedden laten aanpassen?

  We proberen zo flexibel mogelijk te zijn maar helaas moeten we  vaak nee zeggen op dit soort verzoeken. Een bank dieper maken bijvoorbeeld, betekent dat het frame, het knippatroon en de kussens ingrijpend moeten worden veranderd waardoor het vaak een heel dure geschiedenis wordt. Sommige veranderingen zijn gemakkelijker, bijvoorbeeld hogere of lagere rugkussens of een langer bed. Dit soort veranderingen heeft wel gevolgen voor de prijs en voor de levertijd – neem even contact met ons op om het te bespreken.

• Kan ik mijn kussens ook krijgen met een rand?

  Ja, dat kan. Bij ons kun je kiezen voor drie verschillende afwerkingen van de kussens – rolled, boxed en piped, die alledrie een andere sfeer en stijl aan je bank geven. Je kunt bijvoorbeeld je Jackson bank piped laten uitvoeren. We zouden dan alleen de rug- en zitkussens van randen laten voorzien, in principe niet het frame (dus over de rug en de armleuningen).  Een ander voorbeeld is om de kussens van je Stella chaise- of hoekbank als boxed uit te laten voeren.

• Wat als ik mijn bank niet mooi vind wanneer hij wordt bezorgd?

  Ons het laten weten en we komen hem gratis weer ophalen, zonder gezeur. Om wat voor reden dan ook. In het geval van een speciale bestelling (bijvoorbeeld een andere dan een standaardstof of een aanpassing aan een bank of bed) voelen we ons niet verplicht om je bestelling automatisch retour te nemen. Aan de andere kant willen we ook niet dat je blijft zitten met een bank (bed, fauteuil) waar je niet gelukkig van wordt, dus zullen we hem bijna zeker retour nemen maar dan wel tegen een compensatievergoeding (meestal 35%).

• De meeste van jullie kussens zijn gevuld met veren - ik heb een allergie, kunnen jullie iets doen?

  Ja, hoor.  In zo’n geval kunnen we de veren van de zit- en rugkussens laten vervangen door pure vezels. En omdat we vinden dat een allergie niet je eigen schuld is, kost het niets extra’s.

• Heeft mijn bank altijd precies dezelfde kleur als mijn stoffenstaal?

  Niet altijd.  Met natuurlijke stoffen werken, zeker ongeverfde is geen exacte wetenschap. De ene rol stof kan licht afwijken van de andere en soms kan het zijn dat de stoffenstaal die we je sturen van een andere rol komt dan de rol waarvan je bank wordt gemaakt. Normaal gesproken is de afwijking minimaal maar bij sommige stoffen is de kans groter dan bij andere. Wat we je in elk geval garanderen is dat wanneer je meer dan één item in dezelfde stof bestelt, ze allemaal van dezelfde rol stof worden gemaakt en je dus geen kleurverschil hebt. Later iets bijbestellen kan dus wel een probleem opleveren.

• Worden jullie banken van duurzaam geproduceerd hout gemaakt?

  Ja. Al het hout dat we gebruiken (voornamelijk beukenhout) is FSC gecertificeerd. Dat wil zeggen dat wanneer er bomen worden gekapt, er nieuwe voor in de plaats komen zodat de hoeveelheid bos niet afneemt.

Algemene vragen

• Hebben jullie een informatiebrochure?

  Niet in de traditionele zin maar we hebben iets beters. Klik op de ‘gratis stoffenstalen’ link en je kunt je eigen informatiepakketje (‘n zogenaamd ‘comfy pack’) samenstellen, dat we je in principe dezelfde dag toesturen. Je kunt stoffenstalen kiezen en informatiekaarten opvragen van alle banken bedden en fauteuils.

• Kan ik bij de showroom parkeren?

  Ja, er is bij de showroom genoeg plaats. Zoals bijna overal in Amsterdam moet je wel betalen.

• Hoe ver is de showroom van het station?

  Vanaf Amsterdam CS gaat er een tram, lijn 26 rechtstreeks naar IJburg. De tram gaat onder de ringweg A10 door en daarna stap je uit bij de eerste halte na de tweede brug (bij het winkelcentrum). Dan loop je 100 meter terug en sla je rechtsaf op de Cas Oorthuyskade. Onze showroom zit aan het einde, aan het water.

• Hoe kan ik een klacht indienen?

  
Wanneer je een klacht hebt over de geleverde artikelen, de bezorging, de service of iets anders, verzoeken we je om ons dit zo gauw mogelijk te laten weten. Dit kan per telefoon (0900 4433444, Nederland of 070 272635, België) per e-mail (info@sofa.com) of via het contactformulier op onze website (onder ‘showroom’). Wanneer er sprake is van schade aan een artikel, zorg dan voor een duidelijke omschrijving en bij voorkeur ook duidelijke foto’s.

  Na ontvangst van je klacht nemen we zo gauw mogelijk, maar in elk geval binnen 2 weken contact met je op om een bevredigende oplossing te vinden.



  We begrijpen dat veel mensen voorzichtig zijn met het verstrekken van persoonlijke gegevens over het internet, zeker wanneer het gaat om credit card gegevens. Daarom benadrukken we dat alle informatie die je geeft door ons met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt behandeld.

Vragen over bezorging en service

• Moet ik mijn bank zelf in elkaar zetten?

  Geen sprake van! We gaan pas weg wanneer je bankstel of bed in volle glorie staat waar het staan moet. Wanneer dat betekent dat de hoes eraf moet of dat we het helemaal uit elkaar moeten halen en daarna weer in elkaar dan doen we dat. Als je bank even gestoomd moet worden om er wat kreukels uit te halen, doen we dat ook nog. Enne, ja … we nemen alle rommel weer mee.

• Leveren jullie ook buiten de Benelux?

  Ja maar dat doen we in de regel niet zelf, tenzij het afleveradres dichtbij de grens is. We schakelen daarvoor een extern transportbedrijf in. Dat geeft ons een prijs gebaseerd op je postcode en die kosten tellen we bij de rekening op. Houd er rekening mee dat er dan meestal maar één chauffeur is zodat je zelf hulp zult moeten regelen om je bank voorbij de voordeur te krijgen. Ook moet je de meubels, voor zover dat nodig is zelf in elkaar zetten. Tenslotte moet je weten dat we bij een afleveradres buiten de Benelux de 5  jaar anti-vlekken garantie niet kunnen aanbieden (wel de bescherming zelf).

• Wordt er op zaterdag bezorgd?

  Nee, in principe bezorgen we alleen van maandag tot en met vrijdag.