You have an active quote, and will not be able to add new items until you clear the quote or checkout.

Have a quote? Redeem it here >

Zum Inhalt springen Zum Navigationsmenü springen
Quote Active Clear Quote Checkout

We hebben cookies (het niet eetbare soort) op je computer geplaatst. Hierdoor help je ons om onze website nog verder te beteren.
Door gebruik te maken van onze website ga je akkoord met ons gebruik van cookies. Lees er hier meer over. (https://www.sofa.com/nl/cookie-beleid)

Veelgestelde vragen

 

We kunnen ons voorstellen dat je misschien vragen hebt over onze banken of stoffen. Hieronder vind je antwoorden op vragen die we eerder kregen. Wil je iets anders weten of liever persoonlijke uitleg? Bel ons dan op +31 (0)20 737 12 31 - we praten graag over fijne plofbanken...

 

Vragen over de banken

Kan ik andere poten onder mijn bank krijgen?

Je kunt in ieder geval een andere kleur kiezen voor de poten en alle andere houten onderdelen. Onze standaard poten zijn van massief beukenhout en hebben een ‘eiken’ afwerking maar we hebben ook ‘donker mahonie’ en ‘white wash’. Je kunt de poten ook omwisselen. Wanneer je bijvoorbeeld de wieltjes onder de Bluebell poten niet mooi vindt, kun je ze wisselen voor bijvoorbeeld de Snowdrop poten. We moedigen het overigens niet aan omdat andere poten de hoogte en daarmee het uiterlijk en het comfort van de bank beïnvloeden maar goed, het is jouw bank.

 

Welke aanpassingen kan ik aan mijn meubel doen?

Als jouw gekozen meubel een bies op de kussens of het frame heeft, kan je deze ook laten uitvoeren in een contrasterende of andere stof. Dit is ook mogelijk voor meubels die knopen hebben, zoals de Penelope fauteuil. Voor deze aanpassing wordt een kleine toeslag berekend; vraag onze salesmensen om informatie en advies.

 

Kunnen modulaire elementen op maat worden gemaakt?

Je kunt een Stella bank zelf samenstellen met behulp van veertien verschillende elementen, dus je kunt hem aanpassen aan nagenoeg elke ruimte. Hopelijk is dat voldoende want andere variaties zijn op dit moment nog niet mogelijk...

 

Kan ik ook een eigen stof gebruiken?

Jazeker! Klik hier voor meer informatie of bel ons op +31 (0)20 737 12 31. Dan leggen we je uit hoe het werkt.

 

Kan ik de afmetingen van de banken of bedden laten aanpassen?

We proberen zo flexibel mogelijk te zijn maar helaas moeten we vaak nee zeggen bij dit soort verzoeken. Een bank dieper maken betekent bijvoorbeeld dat het frame, het knippatroon en de kussens ingrijpend moeten worden veranderd waardoor het een heel dure geschiedenis wordt. Dat kan dus niet, maar als je bijvoorbeeld een steviger kussen wilt kan dat wel. Vraag onze salesmensen om informatie en advies!

 

Wat als ik mijn bank niet mooi vind wanneer hij wordt bezorgd?

Laat het ons weten en we komen hem weer ophalen. Om wat voor reden dan ook. Zonder gezeur en met een glimlach (misschien licht geforceerd). We rekenen slechts €50,- ophaalkosten. Let wel op: in het geval van een speciale bestelling (bijvoorbeeld een andere dan een standaardstof of een aanpassing aan een bank of bed) kunnen we je bestelling niet retour nemen

 

De meeste van jullie kussens zijn gevuld met veren – ik heb een allergie, kunnen jullie iets doen?

Ja, hoor. In zo’n geval kunnen we de veren van de zit- en rugkussens laten vervangen door pure vezels. Dit soort veranderingen heeft wel gevolgen voor de prijs en levertijd. Neem gerust even contact op of kom langs, dan bespreken we het samen.

 

Heeft mijn bank altijd precies dezelfde kleur als mijn stoffenstaal?

Niet altijd. Met natuurlijke stoffen werken, zeker ongeverfde, is geen exacte wetenschap. De ene rol stof kan licht afwijken van de andere en soms kan het zijn dat de stoffenstaal die we je sturen van een andere rol komt dan de rol waarvan je bank wordt gemaakt. Normaal gesproken is de afwijking minimaal maar bij sommige stoffen is de kans op verschil groter dan bij andere (zoals bijvoorbeeld bij ‘white sand’ en ‘natural flax’ van Best Belgisch Linnen). Wat we je in elk geval garanderen is dat wanneer je tegelijkertijd meer dan één item in dezelfde stof bestelt, ze allemaal van dezelfde rol stof worden gemaakt en je dus geen kleurverschil hebt. Later iets bijbestellen kan dus wel een probleem opleveren.

 

Worden jullie banken van duurzaam geproduceerd hout gemaakt?

Ja. Al het hout dat we gebruiken (voornamelijk beukenhout) is FSC gecertificeerd. Dat wil zeggen dat wanneer er bomen worden gekapt, er nieuwe voor in de plaats komen zodat de hoeveelheid bos niet afneemt.

 

Algemene vragen

Hebben jullie een informatiebrochure?

Niet in de traditionele zin maar we hebben iets beters. Klik op gratis stoffenstalen en je kunt je eigen informatiepakketje samenstellen. Dit zogenaamde ‘comfy pack’ sturen we je in principe dezelfde dag nog toe. Je kunt stoffenstalen kiezen en informatiekaarten opvragen van alle banken, bedden en fauteuils waar je meer van wilt weten.

 

Kan ik bij de showroom parkeren?

Ja, er zijn genoeg ‘betaald parkeren’ plekken bij de showroom. Omdat je meer dan welkom bent in onze showroom, krijg je de parkeerkosten van ons terug. Zorg er alleen even voor dat je een parkeerticket (voor onze administratie) kunt overhandigen aan ons team!

 

Is de showroom bereikbaar met het openbaar vervoer?

Vanaf Amsterdam CS gaat tramlijn 26 rechtstreeks naar IJburg. De tram gaat onder de ringweg A10 door en daarna stap je uit bij de eerste halte na de tweede brug (bij het winkelcentrum). Dan loop je 100 meter terug en sla je rechtsaf op de Cas Oorthuyskade. Onze showroom zit aan het einde, aan het water

 

Wat doe ik als een klacht heb?

Wanneer je een klacht hebt over de geleverde artikelen, de bezorging, de service of iets anders, verzoeken we je om ons dit zo gauw mogelijk te laten weten.

Dit kan per telefoon +31 (0)20 7371231, per e-mail info@sofa.com of via het contactformulier op onze website (onder ‘contact’ bovenaan de pagina).

Wanneer er sprake is van schade aan een artikel, zorg dan voor een duidelijke omschrijving en bij voorkeur ook duidelijke foto’s. Na ontvangst van je klacht nemen we zo gauw mogelijk, maar in elk geval binnen 2 weken contact met je op om een bevredigende oplossing te vinden. Je krijgt een bevestiging van je klacht.

Voor de geschillenprocedure van Thuiswinkel.org kun je de volgende website raadplegen: www.sgc.nl. Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

Hoe vind ik de prijs?

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief eventuele bezorg-/verzendkosten.

- Kies eerst een productcategorie (bank, fauteuil, voetenbank, hoekbank, slaapbank of bed).

- Klik dan op het model dat je wilt hebben.

- Indien van toepassing, kies dan eerst een afmeting (fauteuil, 2-zits, 3-zits, eenpersoons bed, etc.).

- Nu zie je een afbeelding van het artikel in de basisstof (huislinnen/katoen) met de prijs ernaast.

- Via het menu net onder de afbeelding kun je een andere stof kiezen, een andere afmeting of een ander model in dezelfde stof. De prijs verandert hierdoor en verschijnt weer links naast de afbeelding.

NB: De prijs van de matrassen vind je alleen nadat je een specifiek bed (model en maat) hebt gekozen.

 

Is de wettelijke garantie van toepassing?

Ja, alle wettelijke garantierechten zijn van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast geven wij onderstaande extra garanties (Levenslang op het frame en 1 jaar op stof en kussens.) Deze doen niets af aan de wettelijke garantie.

 

Vragen over bezorging en service

Moet ik mijn bank zelf in elkaar zetten?

Geen sprake van! We gaan pas weg wanneer je bank of bed in volle glorie staat op de plek waar jij wilt. Wanneer dat betekent dat de hoes eraf moet of dat we alles helemaal uit elkaar moeten halen en daarna weer in elkaar moeten zetten dan doen we dat. Als je bank even gestoomd moet worden om er wat kreukels uit te halen, doen we dat ook nog. Enne, voordat je het vraagt, we laten geen rommel achter, die nemen we allemaal mee.

 

Leveren jullie ook buiten de Benelux?

Ja, maar dat doen we in de regel niet zelf, tenzij het afleveradres dichtbij de grens van Nederland, België of Luxemburg ligt. Daarbuiten schakelen we een extern transportbedrijf in. Neem contact op met ons team op voor informatie over extra bezorgkosten en andere details.

 

Bezorgen jullie ook op zaterdag?

Nee, sorry. We bezorgen we alleen van maandag tot en met vrijdag.

 

Waar vind ik de algemene voorwaarden en condities van sofa.com?

Wat zijn de betalingsmethodes?

We accepteren Mastercard, Maestro, Visa en American Express. Online kun je met PayPal betalen of een bankoverboeking maken via Ideal. Bij het plaatsen van een bestelling vragen we een aanbetaling van 50% die binnen enkele dagen dient te worden voldaan. Het restantbedrag dient uiterlijk 72 uur vóór levering te zijn voldaan, bij voorkeur per bank nadat een bezorgdatum is afgesproken. NB: Wanneer de volledige factuur niet is voldaan, kan de levering niet doorgaan.

 

Wat als ik van mijn bestelling af wil?

Klik hier voor het formulier Herroepingsrecht.

 

Waar vind ik informatie over de bezorging?

Klik hier voor de voorwaarden en condities van bezorging

 

Welke garantie krijg ik?

Je krijgt bij ons levenslange garantie op onze frames. Daarnaast krijg je 1 jaar garantie op de stof en kussens. Om je stof te beschermen kun ervoor kiezen het meubel te laten impregneren met Fixx Textile Care. Dit vormt een beschermende laag rondom de vezels in de stof. Ook kun je ervoor kiezen om een aanvullende garantie van 5 jaar te nemen. In de showroom of op aanvraag geven we je graag alle informatie over dit product. LET OP: De 5 jaar anti¬vlekken garantie is een product van Oranje B.V. en claims onder garantie die verband houden hiermee, vallen onder de aansprakelijkheid van deze firma en deze rechten zijn niet overdraagbaar. Slijtage door normaal gebruik, verlies, schade door verkeerd gebruik, door onredelijke blootstelling aan water of weer, vuur, rook, explosies, bliksem, zonlicht, diefstal of onbedoelde schade toegebracht door derden, wordt niet gedekt door de garantie.

 

Wat te doen als je niet thuis bent?

Als u om welke reden dan ook de bezorging van uw producten op de bevestigde leveringsdatum niet kan ontvangen dan kunt u dat ons tenminste 48 uur voor de bevestigde leveringsdatum aan ons kenbaar maken via de e-mail op logistiek@sofa.com . Als u dit om welke reden dan ook verzuimt te doen, dan zijn wij helaas genoodzaakt om administratiekosten van € 25 in rekening te brengen voor het maken van een nieuwe leverdatum.

 

Wie levert mijn bestelling?

Binnen de Benelux wordt u bestelling door sofa.com zelf geleverd. Buiten de Benelux wordt een extern transportbedrijf ingeschakeld.

 

 

FAQ_Bluebell.jpg
FAQ_Costello.jpg
FAQ_Percy.jpg
OurFabrics_Image_Audrey_2.jpg
Website_GenericFAQ_1.jpg
Website_GenericFAQ_2.jpg
Website_GenericFAQ_3.jpg
  • Deskundig van

    ontwerp tot levering

  • 4-6 weken

    levertijd

  • Handgemaakt op bestelling,

    speciaal voor jou

  • Levenslange garantie

    op alle frames